瘋鋒的部落格

銀行公會的代表嘉賓在研討會上表示，銀行界都會以不同的方式去協助殘疾客戶，例如增設斜道方便輪椅客戶；設置擴播系統以協助視障客戶；提供電子顯示屏，鼓勵員工學習手語，以便和聽障客戶以手語/唇語/紙筆溝通等等。

然而，聽障客戶最關心的，莫過於信用卡的處理。遺失信用卡或是查詢事項，甚至參與一些信用卡積分獎賞遊戲，皆需要使用電話，此舉為聽障客戶帶來莫大不便；在 請求健聽者幫忙時，更被迫要透過第三者向信用卡中心透露身份證號碼，私隱不受保障。然而，銀行為保障客戶資產，亦有需要查詢卡主的個人資料，兩難之處，可 有對策？

或曰：聽障客戶可請一位值得信賴的健聽者協助；但若聽障客戶遺失信用卡時，身邊沒有可信賴的友人，又該如何？因此有聽障者建議何不增設傳真機及/或短訊熱線服務，讓聽障客戶有所選擇。

瘋鋒認為：〝自力更生不求人〞此等行為固然值得讚揚，但必要時，其實也可向警方求助。至少，警察是會伸出援手，為市民服務，並不只限於撲滅罪行也。

當然，如果銀行方面能夠聆聽聽障者的訴求，借助科技之便，改善服務，提供使用電話以外的不同途徑，讓聽障客戶毋須求助別人而能自由查詢/參與信用卡的推廣活動、以至參加「積分獎賞」等優惠計劃，則更能顯彰「平等齊參與」此一理念了。